En un reciente fallo emitido por INDECOPI (Resolución Nro. 0743-2024/SPC-INDECOPI), se estableció un cambio importante que redefine la responsabilidad solidaria de los gerentes generales en los procedimientos de protección al consumidor.
Este fallo afecta especialmente a las empresas del sector inmobiliario, pero puede ser aplicada en cualquier tipo de industria, ya que refuerza la responsabilidad que tienen los gerentes generales en garantizar la idoneidad del servicio frente a los consumidores finales.
El caso concreto se centró en una empresa inmobiliaria que incumplió su obligación de devolver el dinero a los consumidores por unidades inmobiliarias no entregadas según lo prometido.
En este caso, INDECOPI determinó que el gerente general, al haber actuado con dolo o culpa inexcusable en la gestión del proyecto, debía ser considerado responsable solidario junto con la empresa. Según el artículo 111 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los directivos que participen intencionalmente en causar perjuicio al consumidor o que no actúen con la diligencia debida pueden ser sancionados personalmente.
Los gerentes generales pueden ser sancionados en procedimientos de protección al consumidor cuando:
En el Estudio Suárez, somos conscientes de la creciente exposición de los gerentes generales a responsabilidades y sanciones en procedimientos de protección al consumidor. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes la implementación de un programa efectivo de cumplimiento normativo para blindar a los gerentes generales frente a estos riesgos. Este programa incluye los siguientes elementos clave:
La implementación de este tipo de programas no solo fortalece la cultura de cumplimiento dentro de la empresa, sino que también puede reducir hasta en un 30% cualquier multa impuesta, blindando al gerente general de responsabilidades mayores.
En el Estudio Suárez, estamos listos para ayudarte a proteger la gestión empresarial con soluciones jurídicas que aseguren el cumplimiento normativo y resguarden la reputación de tu empresa y sus directivos.